Trocas e Devoluções
Última atualização: 26 de agosto de 2026.
A SprinklesFit deseja que sua experiência de compra seja segura, transparente e adequada às normas de proteção do consumidor.
Esta política se aplica às compras realizadas pelo site www.sprinklesfit.com.br.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (12) 99717-3344
Informe o número do pedido e o nome utilizado na compra.
Após o recebimento da solicitação dentro do prazo legal, enviaremos as orientações para devolução. O custo da logística reversa será de responsabilidade da SprinklesFit.
Os valores pagos serão restituídos integralmente, inclusive o frete originalmente pago, quando aplicável.
2. Produtos alimentícios abertos ou utilizados
A abertura da embalagem, isoladamente, não impede o exercício do direito de arrependimento.
Solicitamos que o consumidor preserve a embalagem original, o rótulo, a identificação do lote, a validade e o conteúdo remanescente, disponibilizando esses itens para devolução.
Situações que envolvam consumo integral ou utilização em quantidade incompatível com uma avaliação razoável do produto serão analisadas individualmente, conforme a boa-fé e a legislação aplicável.
Essa análise não restringe os direitos do consumidor relacionados a produtos impróprios, alterados, avariados, vencidos, divergentes ou com vício de qualidade.
Por razões sanitárias e de segurança alimentar, nenhum alimento devolvido será recolocado à venda.
3. Produto avariado durante o transporte
Caso o pedido seja recebido com embalagem rompida, pote quebrado, lacre violado, vazamento, umidade, contaminação aparente ou qualquer outro dano de transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, envie:
• número do pedido
• fotos da embalagem de transporte
• fotos do produto e do dano identificado
• fotos do lote e da validade
• breve descrição do ocorrido
A solicitação será analisada e, quando confirmada a avaria, o consumidor poderá receber um novo produto ou a restituição correspondente, sem custos adicionais.
4. Produto incorreto ou divergente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele comprado, uma quantidade incorreta ou um item com características divergentes da oferta, não utilize o produto.
Entre em contato conosco informando o número do pedido e enviando fotos do item recebido. A SprinklesFit providenciará a correção do pedido ou a restituição dos valores, sem custos para o consumidor.
5. Produto com alteração ou vício de qualidade
Alimentos são considerados produtos não duráveis. O consumidor poderá apresentar reclamação sobre vícios aparentes ou de fácil constatação em até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de vício oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.
Se o produto apresentar odor, sabor, aparência, textura ou comportamento incompatível com suas características esperadas, interrompa o uso e entre em contato conosco.
Para permitir a rastreabilidade e a investigação do ocorrido, solicitamos:
• número do pedido
• fotos ou vídeos do produto
• fotos da embalagem, do lote e da validade
• descrição do armazenamento realizado
• descrição do modo de preparo utilizado
• conteúdo remanescente, quando disponível
A abertura ou o preparo do produto não impede a reclamação quando o problema somente puder ser identificado após o uso.
A solicitação será analisada e o consumidor receberá uma solução compatível com o caso e com a legislação aplicável, incluindo substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional.
6. Preferência pessoal e resultado de preparo
Após o término do prazo legal de arrependimento, não realizamos trocas ou devoluções motivadas exclusivamente por preferência pessoal de sabor, aroma, cor ou textura, quando o produto estiver adequado e sem vício.
Resultados de preparo também podem variar devido à quantidade de água, temperatura, umidade, tempo de mistura, armazenamento, equipamentos e técnicas de aplicação.
Essa regra não se aplica quando houver defeito, alteração, informação incorreta, divergência da oferta ou falha comprovada de qualidade do produto.
7. Condições de devolução
Após o contato, a SprinklesFit fornecerá as instruções para envio ou coleta do produto.
Não envie produtos por conta própria antes de receber essas orientações, pois é necessário registrar a solicitação e definir corretamente a logística reversa.
Sempre que possível, o produto deverá ser acondicionado de forma segura para evitar vazamentos ou danos adicionais durante o transporte.
8. Restituição dos valores
A restituição será solicitada após o processamento da devolução ou após a confirmação da ocorrência, conforme o caso.
Para pagamentos por Pix, a restituição será realizada por transferência para conta vinculada ao titular da compra ou conforme os dados confirmados durante o atendimento.
Para pagamentos por cartão, a solicitação de estorno será encaminhada à operadora. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Não serão cobradas taxas ou penalidades pelo exercício regular do direito de arrependimento.
9. Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato imediatamente. Quando operacionalmente possível, o envio será interrompido e o cancelamento será processado.
Se o pedido já tiver sido despachado, serão fornecidas as orientações adequadas para devolução.
10. Atendimento
SprinklesFit
CNPJ: 66.674.984/0001-02
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (12) 99717-3344
Esta política não exclui nem limita qualquer direito assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.
